Norite siųsti arba prašyti pinigų už tai, kas susiję su jūsų viešnage namuose, paslauga ar potyriu? Jokių problemų! Eikite į Problemų sprendimo centrą ir atidarykite pinigų grąžinimo arba mokėjimo užklausą.
Prieš siųsdami arba prašydami pinigų per Problemų sprendimo centrą, jums gali tekti pridėti mokėjimo būdą.
Prašymą Problemų sprendimo centre galite pateikti per 60 dienų nuo išvykimo arba paslaugos ar potyrio pabaigos.
Pinigų grąžinimas
Neprivalomi mokesčiai
Pavyzdžiui:
Užstatai
Užsakymo pakeitimas
Negalite naudotis Problemų sprendimo centru, kad gautumėte mokėjimą už papildomas išlaidas arba grąžintumėte pinigus už naktų, svečių ar augintinių skaičiaus pakeitimus. Užsakymo pakeitimams turite naudoti Keisti užsakymą.
Privalomi mokesčiai ir užstatas
Visi privalomi mokesčiai turi būti nurodyti atitinkamame mokesčio laukelyje arba kainoje už naktį, jei nėra taikomo mokesčio laukelio. Šių mokesčių įtraukimas į skelbimo aprašymą užsakymo metu yra nepakankamas. Išimtis yra ribota:
Vietovėse, kuriose Airbnb nerenka mokesčių arba kuriose šeimininkai teisiškai privalo juos rinkti tiesiogiai iš svečių, šeimininkai privalo juos nurodyti skelbimo aprašyme.
Būstai viešbutyje
Problemų sprendimo centras gali būti neprieinamas naudoti viešnagėms kai kurioms viešnagėms viešbutyje. Viešbučiai taip pat gali rinkti nebūtinus mokesčius per Airbnb platformą (pvz., už automobilio stovėjimą), jei tai atitinka įprastą verslo praktiką.
Jei šeimininkas arba svečias prašo pinigų už papildomas paslaugas arba pinigų grąžinimą, jo prašymą rasite su jūsų Airbnb paskyra susietame el. laiške arba Problemų sprendimo centre.
Kartais šeimininkai ir svečiai negali to padaryti. Jei nesusitarėte, pamatysite galimybę paprašyti Airbnb padėti jums tarpininkauti.
Apie problemas turi būti pranešta Airbnb per 72 valandas nuo aptikimo, kad jos atitiktų mūsų pakartotinio užsakymo ir pinigų grąžinimo už namus politiką arba mūsų pinigų grąžinimo už paslaugas ir potyrius politiką. Tada paskirtas komandos narys prieš priimdamas galutinį sprendimą peržiūrės visų pateiktą informaciją ir užduos klausimus (jei reikia).
Kartais nutinka nelaimingų atsitikimų, todėl taikoma AirCover šeimininkams.
AirCover šeimininkams yra visapusiška šeimininkų apsauga. Į ją įeina 3 mln. $ Šeimininkų apsauga nuo žalos, taip pat 1 mln. $ civilinės atsakomybės draudimas, svečių tapatybės patvirtinimas, užsakymų patikra ir galimybė naudotis visą parą veikiančia saugumo linija. Ji visada įtraukiama ir visada nemokama, kai priimate svečius.
Jei svečias Airbnb viešnagės metu padaro žalos jūsų būstui ar daiktams, galite pateikti prašymą gauti kompensaciją per mūsų Problemų sprendimo centrą. Jums grąžinama tam tikra žala, kurią svečiai padarė jūsų namams ir daiktams, jei svečias nesumoka už žalą. Sužinokite apie procesą.
Šeimininkų apsauga nuo žalos nėra draudimas. Šeimininkų apsauga nuo žalos ir Potyrių bei paslaugų civilinės atsakomybės draudimas netaikomas šeimininkams, siūlantiems viešnages per Airbnb Travel, LLC, arba šeimininkams, siūlantiems būstus ar potyrius Japonijoje, kur taikomas Japonijos šeimininkų draudimas ir Japonijos potyrių draudimas. Skelbimams Vašingtono valstijoje Airbnb sutartiniams įsipareigojimams pagal Šeimininkų apsaugą nuo žalos taikomas Airbnb įsigytas draudimo polisas. Šeimininkams, kurių gyvenamoji ar įsisteigimo šalis yra už Australijos ribų, taikomos šios Šeimininkų apsaugos nuo žalos sąlygos. Šeimininkams, kurių gyvenamoji ar įsisteigimo šalis yra Australijoje, Šeimininkų apsaugai nuo žalos taikomos Australijos naudotojams taikomos Šeimininkų apsaugos nuo žalos sąlygos. Atminkite, kad visi draudimo apribojimai rodomi JAV doleriais.
Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimą bei Potyrių ir paslaugų civilinės atsakomybės draudimą teikia draudikai, veikiantys kaip trečiosios šalys. Jei priimate svečius Jungtinėje Karalystėje, Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimo polisą ir Potyrių ir paslaugų civilinės atsakomybės draudimo polisą išduoda bendrovė Zurich Insurance Company Ltd, o be jokios priemokos šeimininkams Jungtinėje Karalystėje jį suteikia ir sudaro Airbnb UK Services Limited – paskirtasis Aon UK Limited atstovas, kuriam leidimą vykdyti veiklą suteikė ir ją reguliuoja Finansinio elgesio priežiūros tarnyba. Aon registracijos Finansinio elgesio priežiūros tarnyboje numeris - 310451. Tai galite patikrinti Finansinių paslaugų registre, apsilankę FCA interneto svetainėje arba paskambinę FCA telefonu 0800 111 6768. Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimo bei Potyrių ir paslaugų civilinės atsakomybės draudimus pagal AirCover šeimininkams programą reguliuoja Finansinio elgesio priežiūros tarnyba; likę produktai ir paslaugos yra nereguliuojami produktai ir juos teikia Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC
Europos Sąjungoje šiuos draudimus be jokios priemokos ES šeimininkų naudai parengia ir suteikia Airbnb Marketing Services SLU, kuri yra Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros sau, kuriai leidimą vykdyti veiklą suteikė ir ją prižiūri Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, registruota numeriu J0170, išorės partnerė. Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros sau veikia kaip tarpininkė ES, dalyvaujanti platinant draudimo produktus ES šalyse pagal paslaugų teikimo laisvės sąlygas ir teikianti paslaugas pagal Ispanijos draudimo produktų platinimo įstatymą, draudimo produktų platinimo direktyvą ir kitas teisines ar reguliavimo nuostatas. Nepažeidžiant šeimininko šalies, kurioje teikiamos draudimo produktų platinimo paslaugos, taisyklių, už Aon priežiūrą atsakinga valstybė narė yra Ispanijos Karalystė, o priežiūros institucija - Draudimo ir pensijų fondų generalinis direktoratas, įsikūręs adresu Paseo de la Castellana 44, 28046 – Madridas.