Įsigaliojimo data: 2025 m. gegužės 13 d.
Šioje politikoje aprašoma, kada svečiai gali susigrąžinti pinigus už paslaugas ir potyrius. Jame taip pat paaiškinama, kaip svečiai gali prašyti grąžinti pinigus ir kaip su jais elgsimės.
Jei svečio aptarnavimas ar potyris sutrikdytas dėl padengtos problemos, svečias gali susigrąžinti visą sumą arba jos dalį. Terminas „padengta problema“ reiškia bet kurį iš šių dalykų:
Šeimininkui atšaukus užsakymą, svečiui automatiškai grąžinami pinigai, nebent atšaukimas įvyko dėl svečio trikdžių. Tokiais atvejais svečias neturės teisės susigrąžinti.
Kilus bet kokiai padengtai problemai, išskyrus šeimininko atšaukimą, svečias turėtų, kai tik įmanoma, pabandyti išspręsti padengtą problemą tiesiogiai su šeimininku. Svečiai gali prašyti grąžinti pinigus tiesiogiai iš šeimininkų, kurie naudojasi Problemų sprendimo centru.
Jei problema nėra išspręsta tiesiogiai su šeimininku, užsakymą pateikęs svečias gali pateikti prašymą susisiekęs su mumis. Prašymas turi būti pateiktas ne vėliau kaip per 72 valandas po to, kai buvo išspręsta problema. Be to, prašymas turi būti pagrįstas atitinkamais įrodymais, pvz., nuotraukomis, šeimininko ir svečio bendravimu arba kitais turimais dokumentais, kuriuos naudosime, kad nustatytume, ar įvyko išspręsta problema. Jei svečias įrodo, kad pranešti apie padengtą problemą per 72 valandas buvo neįmanoma, galime leisti pavėluotai pranešti pagal šią politiką.
Jei šeimininkas atšaukia užsakymą dėl kokios nors priežasties, išskyrus svečio sukeltus trikdžius, svečiui automatiškai bus grąžinta visa sumokėta suma. Jei nustatysime, kad dėl padengtos problemos, kuri nėra atšaukimas, sutrikdė paslaugą arba potyrį, grąžinsime visą sumą arba jos dalį. Grąžinama suma priklauso nuo padengtos problemos rimtumo ir poveikio svečiui masto.
Jei šeimininkas jau grąžino dalį sumokėtos sumos, atsakydamas į svečio prašymą, galime sumažinti bet kokio tolesnio pinigų grąžinimo sumą pagal šią politiką, kad atspindėtume tai, ką šeimininkas jau sumokėjo svečiui.
Daugeliu atvejų bandysime patvirtinti svečio susirūpinimą, apie kurį pranešta, susisiekdami su šeimininku. Šeimininkai taip pat gali užginčyti svečio teiginį dėl padengtos problemos susisiekę su mumis arba atsakydami į mūsų susirašinėjimą.
Jei šeimininkas atšaukia užsakymą arba yra atsakingas už bet kokią kitą padengtą problemą, dėl kurios trikdo paslaugą ar potyrį, šeimininkas gali arba negauti jokios išmokos, arba gali būti, kad jo išmoka sumažinta svečiui grąžinama suma.
Ši politika taikoma visiems užsakymams, pateiktiems įsigaliojimo dieną arba vėliau, ir yra taikoma tiek, kiek leidžia įstatymai, o tai gali reikšti garantijas, kurių negalima atmesti. Kai taikoma ši politika, ji kontroliuoja ir yra viršesnė už užsakymo atšaukimo taisykles. Ši politika netaikoma dengtoms problemoms, kurias sukėlė prašymą pateikęs svečias. Pateikus apgaulingą pranešimą, pažeidžiamos mūsų Paslaugų teikimo sąlygos, todėl paskyra gali būti nutraukta.
Mūsų sprendimai pagal šią politiką yra privalomi, bet neturi įtakos kitoms sutartinėms ar įstatyminėms teisėms, kurios gali būti prieinamos. Bet kokia teisė, kurią svečiams ar šeimininkams gali tekti imtis teisinių veiksmų, lieka nepaveikta. Šis polisas nėra draudimas ir joks svečias ar šeimininkas nemokėjo jokių įmokų. Visos teisės ir pareigos pagal šią politiką yra asmeninės užsakančiam svečiui ir užsakyme nurodytam šeimininkui ir negali būti perduotos ar priskirtos. Bet kokie šių taisyklių pakeitimai bus atlikti pagal mūsų Paslaugų teikimo sąlygas. Šios taisyklės taikomos paslaugoms ir potyriams, bet netaikoma užsakymams namuose.