Kaip vidaus skundų nagrinėjimo procesas taikomas naudotojams, kurie yra verslo atstovai?

Reikalavimus, susijusius su:

• Įtarė Airbnb nesilaikant jokių įsipareigojimų pagal Europos Sąjungos (ES) platformos ir verslo taisykles, kurie turi įtakos jums
• Technologinės problemos, tiesiogiai susijusios su mūsų paslaugų teikimu, kuris turi įtakos jums
• Airbnb taikomos priemonės arba elgesys, tiesiogiai susijęs su mūsų paslaugų teikimu ir paveikia jus

Reikalavimus atitinkantys verslo šeimininkai yra visi šeimininkai, kurių gyvenamoji ar įstaigos gyvenamoji vieta yra Europos ekonominėje erdvėje (toliau ir Jungtinėje Karalystėje) (Jungtinėje Karalystėje) ir kurie savo verslo duomenis įtraukė į savo Airbnb paskyrą.

Kaip tai veikia

Skundą galite pateikti per mūsų internetinę formą. Kai jūsų skundas bus pateiktas:

• Kai gausime jūsų skundą, gausite automatinį el. laiško patvirtinimą. Jūsų skundui bus priskirtas Airbnb atvejo prižiūrėtojas, kuris sieks su jumis susisiekti per 96 valandas. Galime paprašyti jūsų pateikti daugiau informacijos apie jūsų skundą arba pateikti patvirtinamuosius dokumentus.
• Bylų tvarkytojas peržiūrės jūsų pateiktą informaciją ir bet kokią kitą svarbią informaciją. Jei reikia daugiau informacijos, gali tekti susisiekti su svečiais ar kitomis trečiosiomis šalimis.
• Atlikdami tyrimą atidžiai apsvarstysime visą svarbią informaciją, įskaitant tai, ar laikėtės mūsų paslaugų teikimo Europos naudotojams sąlygų, įskaitant Airbnb politiką ar standartus. Kai skundas susijęs su Airbnb taikomu apribojimu, sustabdymu ar nutraukimu, jums bus suteikta galimybė išsiaiškinti faktus ir aplinkybes.
• Sieksime jums pranešti apie savo išankstinį sprendimą per 15 darbo dienų nuo atvejo prižiūrėtojo paskyrimo, tačiau mums gali prireikti daugiau laiko, priklausomai nuo jūsų atvejo sudėtingumo. Pakviesime jus peržiūrėti ir apsvarstyti sprendimą, o jūs turėsite 5 darbo dienas atsakyti pateikdami bet kokius komentarus ar bet kokią kitą informaciją, į kurią, jūsų manymu, turėtume atsižvelgti.
• Mes apsvarstysime visas pastabas ir priimsime sprendimą dėl jūsų skundo.

Verslo šeimininkas, kuris išnaudojo šį procesą ir nėra patenkintas galutiniu sprendimu, gali naudotis tarpininkavimo paslauga susisiekdamas su:

Efektyvaus ginčų sprendimo centras
Tarptautinis ginčų sprendimo centras
P2B tarpininkų skydelis
70 Fleet Street
London
EC4Y 1EU
Jungtinė Karalystė
https://www.cedr.com/p2bmediation/

Visuose vidinio skundų nagrinėjimo proceso etapuose ir tarpininkavimo metu Airbnb tikisi, kad verslo šeimininkai sąžiningai bendradarbiaus ir naudosis tinkama kalba bei tonu visoje korespondencijoje. Vidinis skundų nagrinėjimo procesas ir tarpininkavimo tarnyba nepažeidžia jūsų teisės imtis teisinių teisių gynimo priemonių.

Kada naudotis Problemų sprendimo centru

Jei jūsų skundas susijęs su pinigų siuntimu arba pateikimu, susijusiu su užsakymu, pvz., papildomoms paslaugoms ar mokesčiams, užstatams, užstatams, pinigų grąžinimui arba mokėjimui už žalą ar kitokius ginčus su svečiais, apsilankykite mūsų Problemų sprendimo centre.